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■ 24時間マネジメント

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こんにちは!入所5か月目に入ります福田です。

10月より24時間マネジメントを始めました。
1週間の勤務時間は、6時間×4日間で「24時間」なのですが、最近は「今日は保育園のお迎えまで余裕があるからやってしまおう」と時間を延長してしまい、24時間を超えることが増えてきていました。
そこで、「1週間の大体の予定」ではなく「24時間」の時間割を作り、それを毎日更新しながら、24時間をマネジメントしていくという方法をとることになりました。

実際、表にして時間をパズルのように当てはめながら予定を組んでいくと、詰め込みすぎや余白が露になり無駄が無くなりました。
時間割にして予定を立てることで、仕事が時間内に終わらなければ反省材料になり、収まれば達成感にも繋がります。
また、時間割の更新をすることで、自ずとどうして予定通りいかなかったのかを分析して、改善点を見つける作業にもなっています。

そういった作業を繰り返していると、仕事だけでなくプライベートの時間への意識も変化が生まれました。
例えば家事も目標時間を決めて取り組むと意外と時間短縮が出来ることに気づき、子育てに集中できる時間も少しだけ増えたような気がします。

これから、年末調整や確定申告と繁忙期を迎える税理士事務所ですが、
いつでも余裕を持って、お客様の時間も大切にしながらご対応出来るよう、マネジメントしていきたいと思います。

 

(写真は先日、故郷の福井県に帰省した際の空港での1枚です。
羽田-小松空港(石川県)の飛行時間は約1時間のため飛行機好きの息子が空の旅を満喫するにはやや短すぎて、少し残念な時短です。)

 

2017-10-23 | Posted in ブログNo Comments » 

 

■ すべてはお客様のために。

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鎌倉の海野裕貴税理士事務所スタッフ内藤です。
秋の長雨が続いておりますが皆様体調はいかがでしょうか?

さて、海野事務所では勉強会に合わせて「テスト」も行っています。
先日他のスタッフも書いておりましたが、私にとっても大切な出来事になりましたので書かせていただきます。

テストのお題はもちろん税務に関してなのですが、
テストの軸は「お客様にどのようなアドバイスができるか」にあるのです。
先日のテストテーマは「消費税」でしたが、

「お客様に〇〇と相談されました。消費税に関してどのようなアドバイスができますか?」

というものです。
私は思いっきり自分の知っている限りの知識を詰め込んで回答しました。
(ちゃんと勉強したのです!笑)

そしてテスト返却日。
限りなく×に近い△でした。
税務の答え的にはそんなに間違ってはいません。
何がダメだったのでしょうか?
見直してみて、改めて自分がお客様のことを考えずに回答していたことがわかりました。
難しい専門用語の羅列、知識だけで答えてしまっている内容だったのです。
とてもアドバイスといえるものではありませんでした。

本当にそんな答えをお客様が求めているのだろうか?

そこに初めて気づくことができました。

満点近い先輩の答えは、本当に平易な言葉でわかりやすく、そしてお客様のスケジュールまでも心配してアドバイスしている内容でした。

知識はもちろんですが、改めてお客様の立場に立つこと、お客様の求めているものを見出すことの大切さと難しさが理解できたような気がします。

この衝撃を忘れずに
お客様へのメール内容が難しくなってしまっていないか、
ひとりよがりになっていないか
自戒しながら日々仕事をしていきたいとおもいます。

先日、保育園のお迎え時に海に虹がかかりました。
部分的に珍しい二重の虹でした。
みなさまにも虹のラッキーのおすそ分けがありますように。

内藤さん (002)

2017-10-17 | Posted in ブログNo Comments » 

 

■ メンター1年生 〜古株も常にチャレンジ〜

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鎌倉の海野裕貴税理士事務所 スタッフむとうです。
このところ、わたしは帳簿入力などの事務作業に代わり
他のスタッフをフォローするという仕事が増えてきました。

先月は、「決算と申告業務が1人でできるようになってもらうこと」が目標でした。
事務所にはマニュアルはないので、とにかく実践あるのみ!
わたしは担当スタッフの隣にすわり(相当なプレッシャーだと思いますが(笑))
いつでも質問してもらえる体制を作りました。

いざスタート。

「いままでつけてきた帳簿が正しいかどうか、1ずつ検証していきます」
「例えば売掛金なら、これをみると・・・あれ、ここずれてない?ちょっといいかな。。」と
気づくとわたしが確認作業に没頭していました。
これでは、ちっとも担当スタッフのためになっていません。
彼女の反応を見ると、理解したかどうかイマイチの様子。そりゃそうです(笑)

申告は期限がありますし、ママスタッフは残業できません。
明日子供が発熱したらどうする?と締切が気になり、早く答えを導きたくなりますが
これでは、掲げた目標は達成できません。。

そう気づいてから、
なぜその確認作業を行うのかという理由と
確認作業のためには、どんな方法が必要なのかを説明することに
かなりの時間をさきました。

決算は海野のチェックを受けるために、決算資料の提出日を決めるのですが、
メンターの力不足のため、予定から1週間以上遅れてしまいました。。(すみません)
でも、そのあと担当スタッフが頑張ってくれて
無事お客様との打ち合わせ&申告も済み、ほっと一息。
「決算しっかりまとまっていたよ。おつかれさま。」と
海野からねぎらいの言葉をもらい、自分のことのように嬉しかったです。

子供がかわいいから、親は子供が失敗しないよう先回りして手を出してしまう。
それでは子供は成長できない。
仕事も同じなんだなぁと感じた出来事でありました。

写真は帰宅途中のひとコマ。
きれいな夕焼けが一日の疲れを癒やしてくれます〜。

武藤さん(加工)

2017-10-11 | Posted in ブログNo Comments » 

 

■ テスト

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こんにちは!入所4か月目に入りました福田です。

先日所内でテストがありました。毎週行われている勉強会の一環です。
新人からベテランまで所員全員が解答しました。

一週間後、テスト結果が発表となりました。
発表と言っても、ただそれぞれに採点した解答用紙を返却して終わりではありません。
全員の解答を見ながら、良い点や直すべき点等を共有していきます。

今回の問題は、消費税に関するお客様からの質問に対し「わかりやすくアドバイスしてください」というものでした。
一般の簿記や税務の資格試験にはない問題です。

採点も、税法的な正誤は勿論ですが、「わかりやすく」アドバイス出来ているかどうかというところにも基準がありました。
例えば、「税金がかかる」と言えるところで「課税される」という言葉を使うと減点という具合に。

先輩所員の、複雑な税務内容を専門用語を使わずに説明する解答に感動しながら思いました。

会社のこと、従業員のこと、お得意様のこと等々、常に考えて休む暇もない経営者であるお客様。
そんな忙しいお客様の立場に立ってみると、なるべくストレスなく税金のことは相談したいはず。

「電話して聞いてみよう」と気軽に思い浮かべていただけるような所員になるべく、目標新たに次回のテストに臨みます!

 

 

2017-10-05 | Posted in ブログNo Comments » 

 

■ 一日一改善

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こんにちは!

海野裕貴税理士事務所のスタッフの高野です!

前回の「勉強会」に続き、今回も当事務所の制度を紹介します。

今回紹介するのは「日報」。

「日報」といえば、新人が上司やメンターである先輩へ
1日の終わりに今日の出来事や学びを伝える「報告」ツール。

そんなイメージですが、当事務所では新人からベテランまで全員が書き
全員宛てのメールで報告します。

内容としては「今日の業務内容」「連絡事項」
といたってオーソドックスなものですが、
大きな違いは「一日一改善」という項目があること。

今日の業務内で工夫した点や改善点、作業時間を短縮できた点
時には、工夫してみたけど失敗だったことまで、大小様々なことを報告します。

事務所では「日報」と読んでいますが、この「一日一改善」のおかげで
一方的な「報告」と言うより、「情報共有」のイメージが強いかもしれません。

最近では、先輩の「一日一改善」から会計システムの時短ポイントを学び
自分の作業効率をあげることができました。

時短できた分、空いた時間でお客様に何をどうすれば喜んでいただけるか考える、
業務プラスαの時間ができています。

他にも一日の始まりには「今日は何を改善しようかな」と自身の仕事へ向き合う意識や
チャレンジ精神にもつながっています。

今の所、得意分野であるPC周りの業務改善が多いのですが
これからは、お客様の作業効率化や、先輩スタッフにも「役に立ったよ」と言ってもらえる
改善点を発見すべく、アンテナを立てていきたいと思っています。

写真は、勉強で使っている「暗記ペン」。
専用アプリを使って、画像を取り込むと暗記ペンで線を引いた部分を
隠してくれるので、簡単に穴埋め問題ができるんです!

デジタル系アイテムが大好きなので、改善に役立ちそうなものがないか
そこにも注目していきたいと思います。

高野さん

2017-10-03 | Posted in ブログNo Comments » 

 

■ 日直制度はじめました。

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鎌倉の海野裕貴税理士事務所スタッフ内藤です。

こちらの事務所に入所して、はや10か月が過ぎました。
まだまだ新人だと思っていたら有望新人たちが続々と入所し、急に先輩になってしまいました。

さて、最近事務所では日直制度を始めました。
朝コーヒーをいれたり参考文献の整理をしたりごみ箱をきれいにしたり。
新人も先輩も関係なく、皆同じように務めています。

この業務は、週の日直だけがやればいいというものではないと思っています。
「皆で協力して環境を整え、お客様へ少しでも良いものをご提供する」という目的だからです。
日直が率先してやることで、自分のTO DOとしても考えられるようになりました。

最近ではごみの回収など、日直が動き出すと皆自分の周りのごみを持ち寄るようになり、
時短が図られ効率化にもつながっているように思います。
これは単なる作業の一例に過ぎませんが、

小さいことでも周りに気を配る、相手のことを考える。
それはお客様のことを考えることにつながるのではないかと思うのです。

自分自身、日直制度を良い機会に、お客様との日々のやり取りにも気配りが欠けていないか
何か必要なことはないか、より考えられるようになったのではないかと思っています。

これからも、小さなことを見過ごさずに気遣いができるようになりたいと思います。

長女が所属する鎌倉ライフガードジュニアチームでは
夏休み中夕練がありました。
日が短くなり始めるととても早く、夕日で季節を感じるのでした。

内藤さん

 

2017-09-29 | Posted in ブログNo Comments » 

 

■ あらためて想うこと 〜事務所は開業して10年をむかえました〜 

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鎌倉の海野裕貴税理士事務所 スタッフむとうです。

「事務所を開業して10年。やっぱり想うことはお客様のこと、なんだよね」
「経理の自動化から生まれた時間、お客様に新しいサービスを提供するために使います」

月に1度のミーティングでの海野の言葉がとても心に残りました。

わたしが会計業界に入った頃は、
→お客様のところに伺い、帳票から伝票や補助簿を手書きで作成
→その伝票をキーパンチャーが会計専用ソフトに入力して帳簿にする
ほとんどが手作業で、他のスタッフに話すと「うそでしょ~」と驚きますが、本当の話です。

前回のブログで紹介したクラウド会計の利用で、経理の自動化がぐんと進みます。
会計事務所は記帳代行業務にかかる時間をかなり削減できます。

「どんなサービスが、新しくて、お客様にとって有益なものだろうか。」

お客様によってニーズは違うはずです。
いかに的確にニーズをキャッチできるか、相手を想わなければできないことです。

今までは預かった資料を一生懸命入力して帳簿を作り、税務申告をして
限られた時間と申告期限に追われ、急を要する仕事しかできずに終わっていた気がします。

これからは帳簿はAIが作ってくれます。
もしかしたら税務申告書も自動でAIがつくるようになるかもしれません。

そうなったときの自分の存在価値は何だろう。
相続対策や事業経営のご相談など、お客様が喜んでいただける
海野事務所にしかできないサービスを提供したいと強く想いました。

写真は長男の空手の練習風景です。
強い相手にひるまず果敢に挑むチャレンジ精神、教えてもらっています。

武藤さん(加工)

2017-09-15 | Posted in ブログNo Comments » 

 

■ はじめまして!

高千穂

はじめまして。
入所3か月目に入りました福田です。

今回、子育てを経て3年ぶりの社会復帰となり緊張しております。これまでは約7年間、着物店で販売や着付けをしておりました。
「着物屋」と「税理士事務所」というと一見あまり共通点が無さそうですが、同じ「サービス業」なんだということをこの2か月で実感しています。

お客様にお渡しする決算報告書等をファイルに閉じているときでした。
「お客様にお渡しするものだから綺麗に」とのアドバイスに指の先まで緊張感が走り、仕立て上がりの着物を新しい畳紙(着物を包む紙)にしまう時の緊張感を思い出しました。

また所内の会話から「お客様が今どういった状況で何を必要としているのかをこちらが読み取って差し上げることが大切」といった内容が聞こえて来たときには、着物選びで困っているお客様とのやりとりが思い出されました。

「着物」も「税務」もお客様の大切なものをお預かりして、様々なご相談を頂きながら長くお付き合いさせて頂くという点で共通していて、だからこそ緊張感ややりがいもあるのだと思います。

とは言うものの、入所3ヶ月目の現在、これまでの経験を活かしたりやりがいを感じたりという余裕がある訳もなく、1日でも1時間でも1分でも早く目の前の仕事に慣れなければと、気を引き締めております。

お客様に安心してお話していただけるように日々精進して参ります。よろしくお願いいたします。

(写真は日本神話の原点、宮崎県の高千穂峡にて撮影した一枚。出発に相応しい、心洗われる場所です。)

2017-08-28 | Posted in ブログNo Comments » 

 

■ クラウド会計 初挑戦 〜古株もチャレンジ精神を忘れずに〜

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鎌倉の海野裕貴税理士事務所 スタッフむとうです。
この夏は雨が続き、畑の野菜も去年ほど収穫できません。。
それでも実ってくれた野菜たち、鮮度抜群です。

ここ数年、よく耳にするクラウド会計、
実は使ってみたいと思っていたのですが、なかなかチャレンジできずにいました。
以前クラウド会計を使ったことのあるお客様に相談したところ 、
「一緒にやってみましょうよ!テスト台になります!!」
との嬉しいお言葉(ありがとうございます!) 。
先月ちょうど新しい事業年度が始まったところから チャレンジさせていただいています。

「むとーさん、やっぱり使いやすかったですよー」
「帳簿書類はいつものを送りますから、あとおねがいしまーす」
とおっしゃって、スイスイと入力が済んだようでした。
それでは次は私の番、と取り掛かってみたのですが
今まで私が馴染んできた会計ソフトの入力画面とは違い、
どうしたら良いものか頭が働きません。。

どうして使いやすいんだろう。使いにくい気がするんだけど。。
作業が全く進まず途方に暮れていたのですが、ハッとしました。

私は、今までのやり方から抜け出せず、自分が馴染んでいる方法を探っていたのです。
これでは全く相手の立場に立っていないんじゃないか!
「お客様のニーズ、それが何かを捉えてサービスする。」
会計ソフトに関しては、全くその観点がなかったのではないか。

そんな気づきをお客様から頂いて、
「お客様の手間を省いて、かつスタッフの作業の効率化を図るぞ〜〜」と闘志がメラメラ〜〜。
古株もチャレンジ精神旺盛でなければなりません。
時代の波に乗り遅れることのないよう、気合充分です!

武藤さん(加工)

 

2017-08-24 | Posted in ブログNo Comments » 

 

■ お客様に支えられている

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鎌倉の海野裕貴税理士事務所スタッフ内藤です。
猛暑日や豪雨、台風などで不安定な天気が続きますが皆様いかがお過ごしでしょうか。

我が家では小学校での初めての夏休みを迎え、毎日バタバタとしております。

わたくしどものお客様もみなさま大変忙しくしていらっしゃいます。
わたくしが担当させていただいているあるお客様も
何店舗も管理され、シフトをまとめ、人がいない時はご自分で店頭にも立たれ・・・
そんな多忙を極める中領収書や請求書などを整理しこちらに毎月お送りくださいます。
その封書を見ると、胸が熱くなる思いがします。
早く丁寧に入力して資料を作成しなければという気持ちになります。
その資料で銀行様とのやりとり等に少しでもお役に立てればと思うのです。

各店舗の日々の売上表も毎月お送りくださいます。
その月の売上が良いと、こちらまでうれしくなります。
お客様も頑張っていらっしゃるのだから、わたしも頑張らなくてはと思えます。
お客様をサポートさせていただくという立場ながら、お客様に励ましていただいているのです。

今後もその気持ちを忘れず
更にお客様の立場にたって
何を必要とされているのかを少しでもくみ取れるようになっていきたいと思います。

海沿いの保育園に通う次女。
夏の間は週末に保育園友達と海の家で食べて帰ることも。
夕方から夜の海の家もいいものですよ。

内藤さん

2017-08-15 | Posted in ブログNo Comments » 

 

■ 勉強会

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こんにちは!
海野裕貴税理士事務所の高野です!

今までは「新人」と名乗っていたのですが、6月より新しいスタッフが入所し、
私は「新人」を強制卒業となりました。(笑)
とはいえ、まだ入所4ヶ月目ということでベテランの先輩スタッフのようにはいきません・・。

それでも「経験」は年月の積み重ねでしか得られませんが、
「知識」は自分の努力次第でなんとかなる!
そう思いながら、先輩方に少しでも近づけるよう調べたり、聞いたり、
勉強したりの日々を過ごしています。

この短期間で感じたことは、「税法は奥が深い」この一言につきます。

一つの事を調べれば、そこから派生し新しい疑問点が生まれ、
いろいろなパターンがあって、どんどん深くなっていく・・。
まるで、深い森に分け入るような気持ちです。

さらに、税法は毎年何かしら改正されたり、新しい制度が加わったりするので
とにかく知識の基礎作りと情報のアップデートが欠かせません。

当事務所ではありがたいことに業務の間をぬって全員参加型の「勉強会」が開かれています。
代表海野からの解説つきで最新情報の共有、そしてお客様に適用できる点など
話し合いつつ進みます。

最近では、基本書まで配布してもらいました。

所員の教育にここまで力を入れている事務所も珍しいと思いますが
それもこれも、正しい税額を算出することはもちろん
全てはお客様により良い選択肢を提供できるように、
所員一人一人の引き出しを増やすためだと思っています。

まだまだ税法と言う、ふか〜い森の入り口にさしかかったところですが
(入り口にも立ててないかもしれませんが・・)「勉強会」と「基本書」を地図として
前進していきたいと思っています。

※写真は、配布された「基本書」。ノートと本の行き来が非効率なので
調べたことは、本に直書きするタイプです。

 

高野さん

2017-08-10 | Posted in ブログNo Comments » 

 

■ 相手の立場にたつこと

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こんにちは!海野裕貴税理士事務所の新人、高野です!

みなさんは、税理士事務所にどのようなイメージをお持ちですか?

入所前の私のイメージは、記帳代行と月次・年次決算書類、申告書類の作成。
それくらいのイメージしか持っていませんでした。

入所してもうすぐ、まる3ヶ月。4ヶ月目に突入しようとしています。
日々、仕訳の入力や書類の作成は当然あるのですが
それに加えて当事務所独特の方針だな・・。と感じたのは
「相手の立場にたって考える」ことを何事にも徹底していることです。

ある資料を提出し、チェックを受けたところ
「なんで、こういう結果になるの?」「この後、どうすればいいの?」

どんどん質問が飛んでくるものの、答えられない自分がいます。
自分では「調べた」と思っていても、自分が理解したつもりになっていただけで
相手に伝えるには不十分だったことを思い知りました。
お客様も企業の経営者様、個人事業主様、個人のお客様と
いろいろなお立場のお客様がいらっしゃり、相談内容も様々。

月次の書類一つとっても、どういったグラフや表を作れば相手に伝わりやすいのか
問題点や改善点にどんな指標を出せば、今後の経営に役立てられるのか。

メールをお送りするにしても、添付ファイルの有無や本文を読みやすくする工夫。

どんな小さなことにも、常にその先の相手のことを考えて行動すること。
その大切さを学んだ3ヶ月目でした。

そして、今は資料の準備をしながら、どこに疑問点が浮かびそうか、その根拠は何か
足りない知識をフル回転させて、少しでも相手の立場にたった行動が取れる様
心がけています。
(写真は、「調べる」の源。所内にある書籍たちです。)

高野さん

2017-07-18 | Posted in ブログNo Comments » 

 

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